Pendahuluan: Mendengar Bukan Sekadar Diam
"Most people do not listen with the intent to
understand; they listen with the intent to reply." — Stephen R. Covey
Pernahkah Anda merasa tidak benar-benar didengarkan, meski sedang berbicara dengan seseorang? Atau sebaliknya, merasa tergesa-gesa untuk menjawab sebelum lawan bicara selesai berbicara? Di era komunikasi digital yang serba cepat, kemampuan untuk mendengarkan secara aktif (active listening) menjadi semakin langka—padahal justru semakin penting.
